Viaggi: truffe e tutela del consumatore

Se pensi che i tuoi diritti siano stati violati puoi attivarti per farti rimborsare la somma pagata o, almeno, una parte. Le violazioni rimborsabili possono essere:

• Violazioni di tipo amministrativo, se riscontri uno dei seguenti problemi con la struttura turistico- ricettiva (alberghi, campeggi, villaggi turistici, case per ferie, ostelli per la gioventù, rifugi, agriturismi, affittacamere, case per vacanze) dove alloggi:
  • Pensi che non ci sia un’adeguata corrispondenza tra la classificazione e i servizi offerti. Le strutture ricettive sono classificate con il sistema a stelle, per approfondire vai alla sezione dedicata alle Strutture Ricettive e al Diritto all’ospitalità sul sito Italia.it
  • Ti sono stati richiesti prezzi diversi da quelli esposti
  • Mancano autorizzazioni o licenze
  • Pensi che ci sia stata una violazione delle norme igienico-sanitarie
  • Si sono rifiutati di darti lo scontrino fiscale o la fattura.

Se si verifica una di queste situazioni, rivolgiti alla Polizia Municipale del luogo o a un’altra Autorità di Pubblica Sicurezza (in Italia, puoi rivolgerti a Carabinieri, Polizia di Stato o Guardia di Finanza), anche chiedendo supporto alle Associazioni dei consumatori (vai a Dove trovo info vicino a casa?)

• Violazioni di carattere penale, se sei stato vittima di un furto o una truffa. In questo caso fai denuncia alle autorità di Pubblica Sicurezza. Il verbale della denuncia dovrà essere allegato alla richiesta di risarcimento del danno. Per approfondire leggi la scheda Furto, o perdita, di documenti e di dispositivi elettronici
• Disservizi (irregolare funzionamento di qualche servizio). In caso di problemi nel corso di un viaggio, o di un soggiorno, contatta chi fornisce il servizio per avere spiegazioni adeguate al riguardo: di solito ci sono sportelli o numeri di telefono dedicati all’assistenza clienti.

Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta chiedi supporto per la tutela dei tuoi diritti alle Associazioni dei consumatori (trovi quelli in Piemonte in Dove trovo info vicino a casa?).

Ricorda che è importante raccogliere e conservare tutta la documentazione e le testimonianze (fotografie, dichiarazioni sottoscritte da altri turisti, fatture di spese sostenute, etc.) dirette a confermare la veridicità del tuo reclamo.

Se il disservizio riguarda più persone, si può agire con un reclamo collettivo.

Sul portale Italia.it, nella sezione riguardante i Diritti del Turista trovi approfondimenti riguardo a cosa può fare il turista in caso di violazione dei diritti, come attivare reclami e dove trovare assistenza e consulenza. C’è una sezione su Come far valere i propri diritti, con informazioni su come farsi valere in base al tipo di problema riscontrato.

Per informazioni su come attivare un reclamo con l'operatore turistico, rivolgiti a enti e servizi che si occupano di tutelare i diritti dei consumatori:

• Servizio Europe Direct offre un servizio centrale d'informazione disponibile al telefono (al numero 00800 67891011) o via mail, tramite il modulo disponibile. Esistono servizi locali in tutti i Paesi dell'UE, che forniscono informazioni personalizzate da qualsiasi luogo nell’UE
• CNCU - Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti, con sede presso il Ministero per lo Sviluppo Economico, è l'organo che rappresenta le associazioni dei consumatori e degli utenti riconosciute a livello nazionale
• L'Autorità garante della concorrenza e del mercato (nota anche come AGCM o Antitrust) tutela i consumatori dalla pubblicità ingannevole (che “inganna” il consumatore, facendo credere cose sbagliate) e vigila sul rispetto delle condizioni di applicazione per la pubblicità comparativa (che paragona due prodotti o servizi, consentita solo sotto determinate condizioni). Il singolo cittadino può segnalare all'AGCM presunti casi di pratiche commerciali scorrette, utilizzando il servizio Segnala online che richiede la registrazione o chiamando il numero verde 800 166 661
• La Commissione di Garanzia dell'attuazione della legge sullo sciopero vigila sul rispetto dei servizi pubblici essenziali in caso di sciopero, come per esempio scioperi dei treni, dei bus etc. Il sito internet fornisce un calendario con gli scioperi programmati (li trovi cliccando su Quadro degli scioperi a carattere nazionale)
• Le Camere di Commercio, sono enti pubblici nate con lo scopo di tutelare gli interessi delle imprese commerciali e dei consumatori (per approfondimenti sulle attività che svolgono e i servizi offerti leggi Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura)
• Polizia di Stato mette a disposizione sul sito consigli e guide per chi viaggia
• Carabinieri presenta, sul portale istituzionale, una sezione dedicata ai consigli per i turisti
• Associazioni di consumatori che tutelano gli interessi dei turisti, offrono servizi di consulenza e assistenza (anche legale) per le richieste di risarcimento e reclami (trovi i riferimenti utili in Dove trovo info vicino a casa?).